Quando alguém pesquisa o seu negócio (ou o que vende) no Google, o painel com mapa, fotos, horário e avaliações que aparece é o Google Business Profile. É gratuito, controla a primeira impressão de milhares de pesquisas — e a maioria das empresas moçambicanas ou não o tem, ou tem-no abandonado. Eis como o pôr a trabalhar, passo a passo.
Passo 1 — Criar (ou reclamar) o perfil
Vá a business.google.com com a conta Google da empresa (não a pessoal de um funcionário — o erro do costume). Pesquise primeiro o nome do negócio: às vezes o perfil já existe, criado automaticamente pelo Google, e o que precisa é de o reclamar como proprietário. Preencha nome exacto, categoria principal (escolha bem — é o factor mais importante do perfil), morada e contactos.
Passo 2 — Verificar
O Google exige prova de que o negócio é real e seu. Os métodos variam (vídeo do estabelecimento, telefone, email); siga o que for oferecido. Sem verificação, o perfil não aparece — não salte este passo nem o deixe a meio.
Passo 3 — Completar a 100%
- Horário real, incluindo feriados — nada irrita mais um cliente do que ir e estar fechado.
- Fotos verdadeiras: fachada (para ser encontrado), interior, produtos, equipa. Perfis com fotos recebem drasticamente mais contactos do que perfis vazios.
- WhatsApp e site nos campos de contacto — cada clique deve ter destino.
- Descrição que diz o que faz, para quem e onde — com as palavras que os clientes usam, não slogans.
Passo 4 — Avaliações: o motor do perfil
As estrelas decidem cliques. A táctica é simples e legítima: peça a avaliação no momento de satisfação — entrega feita, problema resolvido — enviando o link directo de avaliação por WhatsApp. Dois ou três pedidos por semana compõem, num ano, uma reputação que nenhum concorrente improvisa. E responda às avaliações, sobretudo às negativas: a resposta é lida por todos os futuros clientes, não pelo reclamante.
Passo 5 — Manter vivo
Quinze minutos por semana: uma publicação (novidade, produto, promoção), responder a perguntas e avaliações, confirmar que horário e contactos continuam certos. O Google favorece perfis activos — e os clientes também.